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售后體系
空調過濾器售后內容

 

一、空調過濾器客戶服務范圍

 1、凡由我司生產的各系列中效過濾器產品,出貨后,我司將對該客戶該產品建立獨立的檔案,便于

以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

2、售后服務定期的跟蹤回訪。每三個月定期電話回訪,了解空調過濾器所達到的效果,適時提出合

理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常維護保養疑問交流和解答。

3、對于批量購買空調過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費檢測服務一次,并

出具檢測報告;

二、空調過濾器售后維護條款

1、在驗收過程中出現以下情況的,與客戶協商后,我司將在最短的時間內免費為客戶重做過濾器。

1空調過濾器因包裝不牢固或運輸等原因導致過濾器變形、破損;

2)初效過濾器因生產工藝的原因導致其在額定風量下效率及初阻力達不到要求;

3)我方原因導致所做空調過濾器與合同不相符;

三、空調過濾器售后服務人員要求:

1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶

    對服務是否滿意等。

、空調過濾器維修與保養

1、  根據環境的潔凈度,定期(初效過濾器一般為1~6個月)更換。

2、 定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數器測定用本產品實施凈化的潔凈度區域的潔凈度,當實測的潔凈度與要求的

潔凈度不符時,應查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應更換新的高效過濾器。

3、  更換空調過濾器時應停機進行。

資料來源:廣州靈潔空氣凈化設備制造有限公司技術部  聯系人:王先生  13632435245  網址:http://www.ks429.cn

 

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